市运管处针对我市的道路运输发展的实际，制定了“一网四制”的管理和发展策略，着力于提高我市的道路运输长足发展的质量和效益。“一网”，即建立健全道路运输服务质量监督网。按照“统一管理，分级负责，分工处理，上下联动，谁主管谁负责”工作机制，改革原来的受理投诉机制，组建了以市运管处服务投诉中心为核心，县（市）运管所为结点，联络各主要客运站、骨干运输企业的投诉处理网络，做到机构、人员、制度落实到位，对严重损害行业形象的行为与单位年度目标考核挂钩实行一票否决，做到有效受理、传输及时、处理及时、反馈及时，真正让24小时特服电话成为运管部门和人民群众的“连心桥”。“四制”，即一是完善服务质量信息考核制。加强对进入市场的道路运输企业、车站、车辆、从业人员的服务质量、安全管理和经营行为的监管，建立健全记分、考核、处罚全过程的工作规范。对于在一个年审周期内记分超过一定限度的客运企业责令整改，整改期内暂停线路审批和车辆更新；对于一个年审周期内无记分的企业在参加线路招投标时给予优先权。二是建立客运市场信息定期发布制。开展好辖区客运市场供求状况的调查分析和科学、及时、准确、有效的信息发布，为投资人安全有效地进入运输市场提供信息支持。三是在运输企业中全面推行服务承诺制。要求所有运输企业将服务项目、内容、措施、收费标准进行公示，并公开承诺遵纪守法、优质高效、公道诚信，引导经营者自觉自愿地遵守职业道德提高服务质量；四是全面落实交通行政执法责任制,强化以人为本、执法为民理念,不断提高“依法行政，依法治运”的能力和水平。

（刘纯峰）